5·12护士节策划 | “方便、放心、值!” 海南“网约护士”受热捧

社会
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2021年5月12日,是第110个国际护士节。随着互联网发展和共享经济的兴起,“网约护士”来到了百姓身边。手机下单,护士上门,提供专业的护理服务,可让卧病在床、居家护理的病人得到及时护理和治疗。

在海南,也有这样一群白衣天使。她们不畏辛苦,利用下班后的空余时间来到百姓家中,将护理服务延伸院外,给居家患者专业、方便、放心的护理服务,让护理职业的价值得到体现,同时也满足不同患者的需求,提高患者的生活质量。

见证:跟“网约护士”一起上门置换胃管

“叮叮。”5月9日下午5点,离下班时间还有半小时,海南医学院第一附属医院(以下简称“海医一附院”)心胸外科主管护师陈桂尼收到一个“网约”订单。海口市海甸岛一位80岁的林阿婆需要置换胃管,其女儿从手机上下单,等着陈桂尼上门服务。

这是陈桂尼第八次为林阿婆服务,她娴熟地进入手机“优佳护”医护版App确认了订单,然后继续为院内病人服务。林阿婆的家人知道陈桂尼护士工作忙,一般要下午6点才能下班,到他们家里预计晚上7点。

陈桂尼接到置换胃管的网约订单。记者 王洪旭 摄

对于上门时间,他们之间已经形成了默契和约定,不用多解释。

5月9日下午6点,陈桂尼下班,赶紧准备置换胃管的耗材及相关物品,准备出发。期间,两名在海医一附院进修学习老年专科护理的护士将跟她一起上门服务,学习上门护理服务经验,加上新海南客户端、南海网、南国都市报记者一同前往,当天的上门服务队伍,一下子从以往的1个人增加到了4个人。

15分钟后,陈桂尼正式出发,她在手机上点“出门&投保”按钮,上传“轨迹”。

陈桂尼出门前点击“出门”按钮。记者 王洪旭 摄

9日晚上7点,陈桂尼达到林阿婆门口,拍照上传后台,证明她已达到患者家。随后,她们先换上护士服、戴上帽子、穿上鞋套,才敲门或打电话给家属。陈桂尼说,到了患者家门口才换上护士服,是为了保护患者隐私。

陈桂尼达到患者林阿婆家门口,拍照确认后换上工作服,才敲门进去。记者 王洪旭 摄

林阿婆去年1月突发脑梗到海医一附院住院治疗,半年后出院回家休养,由于左侧瘫痪长期卧床,家属照料得很好,穿着干净,房间里也没异味。简单的寒暄后,陈桂尼护士开始为林阿婆换胃管,另外两名跟着学习的护士也上前帮忙。

“阿婆,胃管到时间了,我来给你更换,还记得我不,小陈护士。”手部消毒后,陈桂尼护士走到阿婆的床头,先跟阿婆问好。不能说话的阿婆眨了两下眼睛,摇了一下右手的扇子,以示回应。阿婆的女儿杨女士说:“她知道你来了。”

20分钟不到,胃管就置换完成了,陈桂尼叮嘱阿婆的女儿,护理中要注意吸痰,保持环境干净防止感染。“换了胃管后,阿婆如果出现不适,要及时联系我。”陈桂尼说,每次换了胃管后,他们都会电话回访,有家属不能处理的问题,她们也会上门服务。

信任:“自从有了‘网约护士’,方便、放心!”

“小陈护士很专业、服务好,老人没有反应不舒服,从第一次来给我妈妈换胃管,我们就选定她了,每次都下她的单。”杨女士说,突发疾病后其母亲脑梗后遗症,住院半年决定回家居家护理,但胃管每个月要换一次,这对家人来说是个很大的困难,其家人跟着护士学习但还是不敢操作,但阿婆又不适合搬来搬去,于是就询问科室护士长,护士长说医院有“网约护士”,可以上门提供服务。

随后,杨女士多方打听,才了解了“网约护士”如何在手机上下单,选择护士上门服务。置换胃管312.7元/次,杨女士觉得这个价格可以接受,而且比较方便。

陈桂尼为林阿婆置换胃管,两位进修学员跟着学习。记者 王洪旭 摄

“自从有了‘网约护士’上门,我们放心多了,给一家人都带来了方便。”杨女士说,每次去医院要搬着阿婆的床上下楼,还要叫120救护车,一路上特别折腾,有了护士上门服务,减少了去医院的麻烦,老人现在重在护理,护士上门也会给予指导,我们对陈桂尼护士的服务很满意,也非常感谢她。

陈桂尼完成护理服务离开时,杨女士送到门口,热情地挥手:“小陈护士,下个月见!”

陈桂尼为林阿婆置换胃管。记者 王洪旭 摄

像杨女士一样,家住海口市解放西路某小区的冯先生,对陈桂尼护士,也是十分感恩和认可,其父亲患病在家,陈桂尼护士半个月内连续3次上门服务后,他们一次性下了一年的“网约”订单。

今年70岁的冯阿公患多种疾病,患脑梗后卧床在家。去年7月16日,陈桂尼第一次接到订单,提供上门置换尿管服务,但是阿公有意识,对陌生人比较抵触,不愿配合,家人劝也不听。陈桂尼没有急于置换尿管,而是在床边与阿公聊天,稳定其情绪,“阿公,不要紧张,我是小陈护士,我轻轻地换,不会疼痛。”

随后,冯阿公稳定下来,陈桂尼顺利为其置换尿管,6天后陈桂尼护士再次上门,为阿公进行膀胱冲洗;去年7月30日,陈桂尼护士为阿公置换胃管。半个月,护士三次上门护理服务,老人都很配合,家属特别感动,“我们信任小陈,把一年的订单都下了。”

自此,陈桂尼只要到时间,就会上门为冯阿公提供护理服务。

价值:从“延续护理”到“网约护士” 越来越多护士加入

“三分治疗,七分护理。”这是护士的职业自信,也说明护理在疾病治疗中的重要性。

海医一附院护理部主任蒙莉萍表示,为了体现护理的价值,护士不仅要在院内配合医生做好临床治疗护理的同时,还将护理工作延伸到院前和院后,做百姓信赖的健康促进者。

“我们工作中发现,很多出院患者、居家慢病患者需要护理服务,但无法解决。”海医一附院神经内科护士长、延续护理中心护士长张翔表示,为了解决出院后患者护理服务需要的问题,率先引入了延续护理理念,成立了海南省首家延续护理中心。

2019年,国家卫生健康委在北京、天津、上海等6个省份开展“互联网+护理服务”试点工作。

“海南不是试点省份,但我们医院积极向海南省卫健委争取,获批开展试点。”蒙莉萍说,经过多方努力,制定了“互联网+护理服务”的相关规范和制度,于2019年12月正式开启了“网约护士”上门服务,经过护士自愿报名和层层筛选,最终首批50名护士成为“网约护士”,其中有不少是护士长,资深且专业过硬。

置换胃管完成后,陈桂尼上传平台信息,网约护理服务完成。记者 王洪旭 摄

“叮叮。” 2019年12月26日上午,海医一附院接到了首个“网约护士”订单。

海口市民卓女士通过手机线上下单,为父亲预约了PICC管道维护护理。海医一附院肿瘤内科副护士长王燕玲接单,提供上门护理方服务。

执行首单服务,王燕玲内心有些忐忑,又充满了激情。她要给其他护士做好表率,理顺相关流程。20分钟后,王燕玲到达目的地,按照规定,她先在门口拍照记录,自我介绍并出示证件,双方确认身份后,换上工作服及鞋套进入卓女士家中。

“患者很配合,整个护理过程一气呵成。”王燕玲说,在了解卓女士父亲近期健康状况及PICC维护情况后,她进行了熟练的护理操作,其后又对卓女士及父亲进行健康宣教,交代日常注意事项,指导个人清洁和护理技巧,患者及家属都非常满意。

“非常感谢你,以前我带着父亲去医院做护理,父亲年纪大了,出门非常不方便,现在护士上门服务,免去了很多麻烦,在家就能得到同样的护理服务,大大方便了我们。”卓女士十分感激,希望“网约护士”上门护理服务能推广开来,让更多人受益。听了患者家属的话,王燕玲心中的职业自豪感和成就感油然而生。

“下了班很累,但想到病人有需求,我能帮助到他们,就要坚持做下去。”如今,已执行了66次“网约”订单的陈桂尼说,通过“网约护士”上门服务,让她实现了更大的价值。

“被病人需求和自我价值的实现,是‘网约护士’持续发展的动力。”蒙莉萍表示,随着居家护理需求越来越多,该医院今年又在院内扩招了“网约护士”,大家积极性很高,未来会有越来越多的护士加入“网约护士”队伍,满足不同病患上门护理的需求。

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