淄博开展服务用户供水满意度调查 综合得分93.1分

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大众日报淄博融媒体中心·鲁中网5月13日讯(记者 张琦 见习记者 曹长滨)5月13日,淄博市水利局召开供水满意度调查报告发布会。本次发布会由淄博市水利局主办,淄博鲁宏人力资源有限公司承办。记者了解到,此次调查活动中,淄博市供水服务用户满意综合得分为93.1分。

(记者 张琦 见习记者 曹长滨)5月13日,淄博市水利局召开供水满意度调查报告发布会。本次发布会由淄博市水利局主办,淄博鲁宏人力资源有限公司承办。记者了解到,此次调查活动中,淄博市供水服务用户满意综合得分为93.1分。

发布会现场

调查活动通过借鉴国内外满意度理论研究成果和测评分析方法,结合淄博市供水行业的实际发展情况,对调查数据进行整理分析,最终形成《淄博市供水用户满意度调查报告》。经综合分析评分后,淄博市供水服务用户满意综合得分为93.1分,调查结果显示水质提升、供水稳定性、户表改造、二次供水设施专业化运维等指标应该是各供水企业、供水主管部门下一步的工作方向和重点。

此次活动是为全面真实地了解淄博市供水工作存在的短板、供水服务现状和公众用水需求,促进供水行业的良性发展,持续优化供水服务品质,营造一流营商环境,最终解决人民日益增长的对美好生活的需求与供水行业发展不平衡不充分的矛盾。为此,淄博市水利局委托淄博鲁宏人力资源服务有限公司对全市13家城镇供水企业开展了供水满意度调查工作。

参会媒体与相关单位负责人

调查活动自2021年1月10日正式启动,期间,参与人数突破3万人次,活动共累积收集线上线下调查问卷10352份、用户意见和建议2000余条。活动采用有奖调查,线上线下相结合方式开展,通过网站、公众号平台发布、营业厅张贴海报、电话通知等多种方式进行宣传推广,并采取了企业用户短信验证登录答题、居民用户微信号不重复答题验证、地理位置验证等方式,确保了调查的广泛性与真实性。

淄博市水利局二级调研员蒋卫霞讲话。

本次调查结果为提高城镇供水服务品质、营造一流营商环境提供了扎实数据。淄博市水利局认真分析调查结果和数据,结合淄博市实际,与市发改、行政审批、大数据等部门联合印发了《淄博市优化营商环境全面推进“获得用水”改革2021年度工作方案》,制定了24项具体措施,重点从“简化获得用水流程”“优化外线工程办理流程”“压缩获得用水时间”“规范供水外线工程施工管理”“提升供水服务水平”“完善城市供水价格定价机制”等六大方面进行突破,持续优化提升获得用水便利度、满意度和获得感。让群众喝上安全水、放心水、舒心水。

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