互联网生态下,广告弹窗应该如何应对?

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电脑上出现的广告弹窗,很多人都不陌生。广告弹窗几乎会出现在任何界面,令人猝不及防。更令人无奈的是,有时点击关闭按钮,非但不能让广告立刻关闭,还会链接到其他页面,一顿操作下来,还会发现电脑上悄悄安装了新的软件……

7月18日,江苏省消费者权益保护委员会通报了PC端软件弹窗调查情况。调查结果显示,许多弹窗的内容和形式存在多种问题,不少软件采用嵌入广告、“打擦边球”等方式规避监管。在通报中,江苏消保委表示,规范网络弹窗,为消费者构建一个风清气正的互联网空间,“在当前显得尤为迫切”。

值得警惕的是,很多出现不规范广告弹窗的软件,是很多用户使用的正规软件,甚至被认为是装机必备软件。它们有的是网页浏览器,有的是杀毒软件,有的是影音播放器,在网络场景下几乎很难回避其使用。诚然,这些软件多半是免费提供给用户的,广告是它们取得利润的重要手段,但人们还是不免追问:享受了这些免费软件带来的便利,是否必定要以忍受无序的广告弹窗为代价?

平心而论,免费软件可以做广告,但广告要尊重用户的使用习惯,尤其不能变相诱导以至“挟持”用户进行操作,达到“强买强卖”的效果。比如,在用户明确表达关闭广告意愿的情况下,弹窗应当能迅速关闭,而不是反复要求用户确认;再比如,有的弹窗让用户稀里糊涂地安装新软件,不仅影响计算机性能,还存在泄漏用户隐私的风险。凡此种种,逾越了网络商业行为的应有边界,构成了对消费者权益的侵犯。

在移动互联网时代,尽管更多人通过手机上网,但仍不能避免弹窗的影响。用户使用一些客户端,不得不忍受冗长的开屏广告,还根本无法选择关闭;有的客户端会突然弹出广告页面,只要轻轻触碰,就会链接到广告想把你带往的任何页面。可以说,广告弹窗问题不仅在传统PC端始终存在,在移动互联网设备上也没有收敛之势。

治理广告弹窗,必须明确标准与规范。比如,广告出现的时间能有多长,不能任由软件开发者自行决定,而要有统一上限标准;再比如,用户主动关闭广告应立刻生效,而不能出现二次确认等界面,给用户增加烦恼;对于那些设置“陷阱”私下给用户安装捆绑软件的行为,必须坚决予以取缔和打击。须明确的是,不管是PC还是手机、平板电脑,都是用户主宰的私域,在某种意义上说,强迫用户安装软件就跟陌生人闯进家里一样。

对于软件开发者而言,也要扭转经营思路和服务理念,把用户体验视为根本。前期,一些所谓装机软件确实以免费吸引大量用户,占有巨大的市场份额。然而,的互联网软件市场已经从增量竞争渐渐转向存量竞争,使用广告弹窗硬拉用户的行为,只会引发用户的反感。实际上,只要服务做得好,用户也越来越愿意用真金白银埋单,那种劣质的、低门槛的互联网服务,并不契合新一代消费者的理念。

互联网生态理应是多样的,用户苦弹窗广告久矣,很多时候还在于没有其他选择。现在,即便是吹捧自己“纯绿色”的软件,也忍不住要植入一点广告。从长远看,有关部门和行业组织不妨推出有权威性的软件评级制度,综合软件性能、用户体验等要素进行打分,评选出消费者满意的软件,从而引导软件企业不断提高软件品质和服务水平,构建有竞争也有规则的互联网生态。

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