贵州银行六盘水分行:坚定服务信念,感动就在点滴之间

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多彩贵州网·众望新闻讯(赵燕)一直以来,贵州银行六盘水分行金泰支行坚定服务理念,一幕幕感动就在点滴之间。

您来,无论风雨,我们都去接

7月7日,与往日相比,平凡的一天只多了一些细雨。

中午,贵州银行六盘水分行金泰支行的营业室响起了一个咨询电话:“您好,贵州银行么,我想咨询个事儿,去柜台激活卡需不需要本人到场?”

“先生您好,激活卡业务需要本人到网点。”

“我前两天在受伤了,不太方便,但是卡着急激活。”

经过沟通,工作人员了解到客户因为双脚受伤,不能独立到网点。听完客户的诉求以后,营业部立即安排客户经理上门去接客户。

打开车门,在沥沥细雨里,王先生的笑脸与工作人员的身影一同出现在支行的门口,不到十分钟,业务客户处理完毕。

“你们的服务真的很用心了,我还怕下雨了你们去不了,谢谢你们。”办理完业务后,王先生感激地说道。

有询必应,让老有所依

8月7日的厅堂不算拥挤,一位年轻男士来到了金泰支行的大堂经理台。

“您好,我想请问一下,我奶奶年纪太大了出不了门,但是想办理挂失业务,像这种情况你们可以处理不......”

在耐心听完客户诉求后,大堂经理才明白是怎么一回事儿:原来,袁奶奶的存折丢了,密码也忘记了,正在家里犯愁。

大堂经理随即给出了解决方法,但因孙子与奶奶未居住在一起,需要先回家和长辈沟通一下,工作人员随即留下联系方式。

第二天,在接到客户答复,支行工作人员循着地址去到了袁奶奶家,在表达问候以后,按程序快速为客户处理好了业务。

“真的是麻烦你们了!”袁奶奶的感谢声融进了城市的街道。

日积月累,乍到的欢喜

8月22日上午,金泰支行理财经理赵燕收到一条客户的短信息——“赵燕:你好!首先向你道一声谢谢!谢你的关照!这虽然是你的工作,说明你对工作负责,对你们行的客户负责;你是一个很有责任心的员工更是一个部门的好负责人希望你在工作中努力,更上一层楼!”

当看到眼前的内容,小赵心头一颤,原来这是客户张阿姨发来的。张阿姨是贵州银行的老客户了,现在居住在外地,因为年纪大了,不怎么使用电子渠道,行里但凡有关于她的定期到期、或者是做什么活动,都是由理财经理赵燕亲自打电话转达,有时候还利用晚上的时间耐心的帮她咨询回复。

滴水穿石,非一日之功,张阿姨的这条短信是对贵州银行的肯定,也是对服务工作的认可。

一审:周明

二审:王润

三审:夏航

the end
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