就医“门道” 规划有道

头条 2022-04-17 09:36:45
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本文转自:成都日报

在医院门诊大厅入口,朱仕超查看防控流程。

大型超市里,生鲜区、零食区、生活用品区通过合理设置,可以引导顾客购物路线,提升购买率。那你是否想过,大型医院内部的路线也可以通过精心设置,极大降低交叉感染的风险。

去年10月,四川大学华西天府医院开院,医院建筑面积约26.1万平方米,设置床位1200张,从步入这座大型医院的那一刻起,你的每一步都经过了计算。哪个通道要打开,哪个门要安排人员检查,患者从哪儿进从哪儿出,医疗废物运输路线如何完美避开无关人员,这些细节的设计都来自华西天府医院感染管理部,助理研究员朱仕超就是总设计师。

打开合理的门 规划正确的路

一家大型综合医院为了方便患者就诊治疗,会设计非常多的通道,让病床、轮椅等可以顺利通过。然而在疫情发生时,四通八达的通道会增加人员分类管控的难度。在医院建设过程中,朱仕超就常常到工地察看,根据设计图纸和实地情况,研究最科学的方案。“要考虑的要素有很多,通道不能全部打开,但有些通道封闭了又会影响消防疏散,也影响通行的便捷性。有的地方可以通过提示牌引导,但重要点位还是要安排人员值守,整体布局很复杂。”朱仕超告诉记者,患者进入医院后,虽然感觉不到,但会不知不觉按照设计线路行走,不会误入无关的地方。

智慧设施也能帮助患者走上正确的路。记者注意到,门诊大厅里有醒目的引路二维码,扫码之后进入小程序,点击相应的目的地就可以一键导航,实现挂号、缴费、取药等不走弯路。“疫情防控对我来说是很大的挑战,必须在前期做好规划。每天我们部门还要到各个点位巡查监督,查看防控措施是否落实到位,同时也观察有没有需要改进的地方。”朱仕超介绍,针对可能发生的情况,医院感染管理部都做了预案,还进行了演练。同时,预检分诊点位上的工作人员询问患者的问题也是他们设计的,是否发热、是否去过中高风险区和疫情重点地区、有没有呼吸道症状、有没有轨迹交叉等,所有的问题都要“紧跟时事”,不同阶段要做不同调整。“我们经常开玩笑,感控部门是上管天下管地,中间还要管空气。”朱仕超调侃起自己的工作。

一根手指解决就医问题

“扫场所码,打开行程码,然后回到健康码,扫这儿!”昨日中午,华西天府医院门诊大楼入口,几位工作人员认真引导患者通过闸机。“我们这个闸机也非常智慧,扫码之后自动关联大数据系统,健康码、行程码、体温、核酸、疫苗等信息全部出来了,既可以帮患者节省时间,也可以减少人力成本。”朱仕超告诉记者,随着科技的进步,细节上的优化无处不在,就拿消毒来说,人力消杀费时费力还有感染风险,还可能遗漏。如今医院马上就要引进消毒机器人,通过大功率紫外灯照射和过氧化氢气化扩散进行大面积大空间综合消毒,效率高,也减小了人员被感染的风险。

朱仕超在华西医院工作了10年,从老院区到新院区,变化不仅仅是面积加大、床位增多,每个人都是智慧设施、先进设备的获益者。现在通过一部手机就可以挂号、预约,省去了白跑路的尴尬。交通也方便了,地铁直接通到医院门口。门诊大厅里还有很多自助设备,不用排队不用等,一根手指就能解决很多事。诸如此类的变化都发生在短短几年内,就诊环境、设施设备、就诊流程的全面优化让市民看病更加便捷,生活质量和幸福感大大提升。

■记者手记

小时候患有弱视,每到暑假,妈妈都要带我到华西医院治疗。5点钟就起床,6点不到就在挂号处排队,天还没亮透已经人山人海。挂号之后又是等待,每一项检查都要排队,拿报告也要排队,妈妈说得最多的一句话就是“不要乱走,在这儿等我。”

去年,觉得视力下降想去医院看看,拿出手机挂了一个号,估摸着时间去,虽然人还是很多但有叫号系统,坐着玩玩手机很快就到了。检查报告也不用排队等,自助打印,并且同步到医生的电脑上。

生活中我们遇到的健康问题也许不大,但是最怕折腾。医疗服务的提升不只是越来越高精尖的仪器和治疗方法,还是更加便捷、更加舒适的就医路。就像朱仕超的工作,看似和医疗没有直接关系,但却举足轻重。合理的规划,让患者不再“人挤人”,不再“绕迷宫”,也就让患者穿上了无形的盔甲。当看病不再需要“起多大个心”,而是“我去趟医院,中午等我吃饭”,那就是我们最实实在在的获得感。必须给成都的医疗服务点个赞。(成都日报锦观新闻记者 杜文婷 摄影 李冬)

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