胡春丽:有“售后服务”的金牌调解员

头条 2022-07-24 09:37:49
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本文转自:中工网

法治日报记者 王莹 文/图

作为一名责任片区有8000户居民、3万多人口的社区女民警,胡春丽在工作中倾注了大量的心血。其中最让她费心的,就是为辖区群众调解纠纷。她深有感触地说:“社区是个大家庭,社区民警就像一个小管家,只要是群众反映的问题,就要全力以赴去解决。”

胡春丽是福建省福州市公安局晋安分局新店派出所的一名民警,从事公安工作22年,扎根基层派出所15年,从派出所里的“警花”变成了群众心里的“金牌调解员”,受到多次嘉奖。

图为胡春丽正在调解一起家庭矛盾纠纷。

俗话说,“清官难断家务事”。可在胡春丽的辖区内,这种事却不得不管。今年5月,居住在辖区内的一对夫妻又因为家庭琐事争吵不休。盛怒之下,丈夫张某竟动手把家砸了个面目全非。

“这种事情不是第一次发生了,很多邻居看不下去,先后参与劝解多次,仍未妥善解决,且事态有进一步恶化的趋势。”胡春丽对这对夫妻的“家庭史”已经了如指掌。

接警后,胡春丽在现场没有拿出法律的条条框框训斥,而是像邻家大姐一样坐下来,认真倾听夫妻俩各自诉求。

原来,丈夫张某认为,自己在外奔波多年,70多岁的老母亲一直帮着操持家务,而妻子却依然有意见,总是易怒,让他不理解。妻子李某则觉得自己为家庭付出了大量心血,却得不到丈夫的认可,受尽了委屈。

胡春丽认真倾听,真切共情,发现夫妻双方本没有什么大问题,矛盾根源就是缺乏沟通。她耐心引导,让夫妻俩第一次直面矛盾的本质。最终,丈夫张某克服了不善表达的缺点,认可了妻子对家庭的付出,妻子也理解了丈夫心中的苦恼。一场矛盾在胡春丽的努力下得到化解,也挽救了一场婚姻、一个家庭。

事后,胡春丽坚持每隔一段时间便上门回访。据邻居反映,这个家现在已经“安静”好长一段日子了,看到小两口过得幸福和睦,大家也都很欣慰。经过此事,辖区群众都笑称:“春丽调解是有‘售后服务’的调解,我们信得过!”

现在,家庭矛盾纠纷在各类纠纷中占比越来越高,甚至有一些已经上升到轻微家暴。胡春丽说,这些案例其实很多都是因为夫妻或者家庭成员之间沟通不畅造成的。“我的任务就是架起一座沟通的桥梁,将大事化小、小事化无。”

为了更好地解决群众之间的矛盾纠纷,胡春丽还系统地学习了心理学,并取得国家二级心理咨询师资格证书。“虽说我们执法部门应当讲法律,但群众之间的这些事,我更愿意情法交融,让矛盾化解在萌芽,让每一名当事人的损失降到最低。”胡春丽说。

张某是一名刑满释放人员,平常脾气有些暴躁。前段时间,邻居王某在家中为奶奶办丧事堵住了他们日常出行道路,导致张某母亲推电动车时闪了腰。张某一怒之下,踢歪了王某家中办丧事搭建的遮阳棚。

“张某本来可以好好跟对方沟通的,结果他这一脚犯了当地人办红白喜事的忌讳,惹恼了王某一家。”胡春丽说。

王某是一名大二在校生,跟着家里的叔叔伯伯将张某围堵在墙角。情急之下,张某用钥匙划伤了王某,法医鉴定为轻微伤。一边是王某坚决不肯调解,要求追究法律责任;一边是张某不肯认错,扬言如果被关,就要打击报复。双方各执一词,互不相让。

胡春丽发现,讲法已经对这两个水火不容的当事人无济于事。于是,她及时转变思路,站在当事人的角度上,肯定了他们尽孝的行为初衷。同时,用中国传统的文化道德理念开导他们,让双方学着换位思考。

最后,打人的张某承认了自己在别人操办丧事时惹事的错误,受伤的王某也谅解了对方。

在日复一日的工作中,胡春丽用春风化雨、润物无声的调解方式,让辖区群众对她充满了信任。现在,辖区有矛盾纠纷,大家第一时间就会想到民警小胡,让她来“评评理”。而胡春丽每调解完一起纠纷,也不忘提供“售后服务”。她总是对双方说:“没关系,后面有什么疑惑,都可以联系我。”

今年以来,胡春丽已成功调解各类矛盾纠纷58起,调解成功率达95%以上,为辖区社会安定奠定了坚实的基础。

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